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- Service de récupération de données
- Téléchargement de Pilotes
- Frais environnementaux
- Politique et Procédures des RMA
- Forme RMA
- Toshiba Formulaire RMA
Le logiciel "Acrobat Reader" est disponible gratuitement sur le site de Adobe.
Services à la Clientèle
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Département de Service Heures d'ouverture: 9h - 18h, Lundi au Vendredi
Garantie La garantie du manufacturier s'applique à tout produits vendus. Cette garantie ne couvre pas les défectuosités dûes à une mauvaise utilisation, ou à un dommage physique dû au transport ou par le client. Rien ne garanti qu'un produit répondra à une utilisation spécifique. Tout retour de produit est assujeti aux politiques de retour de marchandises. ELCO ne sera pas tenu responsable de dommages causés par l'utilisation d'un de nos produits. La garantie sera annulée si un produit est trouvé defectueux dû à un accident, une mauvaise utilisation, ou résultant d,un entretien fait par une personne non autorisée par ELCO. |
Département Technique |
Service de Récupération de Données
En remplissant la Forme de Demande de Récupération de Données Pré-diagnostique ci-dessous, nous pouvons estimer et fournir des solutions de résoudre votre problème de perte de données avec l'estimation de la gamme de prix impliquée.
Une fois sur sur le reçu de vos mass-média et l'Accord de Service de Récupération de Données signé et la Renonciation de Récupération de Données à la Responsabilité de vous, nous commencerons le processus d'évaluation de récupération de données.
Vous pouvez aussi parler directement avec notre équipe de soutien technique, contactez-nous s'il vous plaît 1.800.689. ELCO.
Forme de Demande de Récupération de Données (Pré-diagnostique)
Frais Environnementaux
Colombie Britannique | Alberta | Ontario | Nouvelle-Écosse
Colombie BritanniqueRetour en Haut ⇑
Association de Gestion d'Électronique de la Columbia britannique (ESABC)
Les frais de recyclage électronique
program fees provided by ESABC. For more information, please visit http://www.encorp.ca/electronics/
AlbertaRetour en Haut ⇑
Autorité d'Administration d'Alberta Recycling
Les frais de recyclage électronique
Check out the program fees provided by Alberta Recycling Management Authority. For more information, please visit http://www.albertarecycling.ca/
OntarioRetour en Haut ⇑
Ontario Electronic Stewardship (OES)
Revised Electrical and Electronic Equipment (EEE) Steward Fees
A New Revised (Phase 1 and 2) Program fees from OES (Ontario Electronic Stewardship) will be in effect starting April 1, 2010. Check out the revised program fees provided by OES and see how that could affect your purchase. For more information, please visit http://www.ontarioelectronicstewardship.ca/
Nouvelle-ÉcosseRetour en Haut ⇑
Atlantic Canada Electronics Stewardship (ACES)
Product List with Fees
Check out the Program Expansion program fees For more information, please visit http://www.acestewardship.ca/
Politique et Procédures des RMA
Général | Procédures | Politique des DOA (Dead On Arrival) | Politique des Retours pour Crédit (PRC) |
Frais de Service
Général
- Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) AVANT de nous retourner tout produit.
- Il est obligatoire de retourner les articles défectueux avec les items suivants:
- Le formulaire de RMA dûment complété avec un numéro d'autorisation.
- Une copie de la facture originale pour chaque item en question, avec l'item clairement identifié sur la facture.
- Le produit défectueux avec une étiquette sur celui-ci identifiant son problème. Veuillez ne pas écrire directement sur l'item.
- Ne pas retourner les manuels d'instructions, câbles, disquettes ou CDs d'installation, et tout autre accessoire originalement inclus avec l'article excepté si l'item est retourné pour un crédit
- Tout colis retourné à ELCO doit être à port prépayé, avec le numéro de RMA mentionné sur la boîte d'expédition. Tout colis à port dû sera refusé. Veuillez vous assurer d'emballer adéquatement les items car nous ne sommes pas responsables pour toute perte ou dommage occasionné par le transport.
- ELCO retournera les articles réparés/remplacés par un service de transport terrestre, sans frais additionnels, si les produits avait été reçu par transport. Si les produits nous ont été amenés en personne, le département de RMA avisera le client lorsque les items seront prêts à être récupérés et celui-ci devra venir les chercher.
- Pour toute demande du statut d'un RMA, assurez-vous d'avoir le numéro de RMA comme référence.
- Les clients qui se présenteront en personne ne seront servis que s'ils ont, avec eux, les factures et les informations requises pour compléter le formulaire de demande de RMA. Veuillez aussi noter que le temps d'attente peut varier de 10 à 45 minutes.
- Tout matériel défectueux sera réparé ou remplacé à notre discrétion et selon les termes et limites de la garantie du manufacturier.
- Nous ne sommes pas responsables pour les dommages occasionnés par le transport. Assurez vous d'utiliser un emballage adéquat.
- Nous ne faisons aucun « crosship ».
ProcéduresRetour en Haut ⇑
- Requisitionnez un formulaire de demande de RMA du département des retours par téléphone ou par fax. Vous pouvez aussi l'obtenir sur notre site web à www.elcosystems.com
- Remplir le formulaire au complet. Veuillez spécifier clairement la défectuosité de l'item. Ceci accélèrera le traitement de votre demande.
- Retournez le formulaire complété avec une copie des factures des items que vous désirez retourner.
- Notre département des retours vous attibuera un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous le retournera par fax.
Politique des DOA (Dead On Arrival)Retour en Haut ⇑
S'il s'avère qu'un produit soit défectueux sur réception (Dead On Arrival), reçu par Elco à l'interieur de 14 jours suivant la date de facturation. Un échange immédiat ou crédit sera autorisé si toutes les conditions pour un RMA normal sont respectées. Toute marchandise endommagée physiquement ne peut pas être considéré comme un DOA.
Politique des Retours pour Crédit (PRC) Retour en Haut ⇑
- Cette politique est applicable pour 7 jours suivant la date de la facture. Tous les produits autorisés pour un Retour pour Crédit doivent être reçus par ELCO à l'intérieur de 15 jours suivant la date d'achat original et non la date de l'autorisation du retour. Il n'y a aucun remboursement ou crédit sur les commandes spéciales.
- Un retour pour crédit ne sera accepté que si l'item est dans un état "neuf" et dans des conditions qui en permettent la re-vente. Si l'item est visiblement usé, nous pouvons refuser d'accorder le crédit.
- Tout crédit ne peut être utilisé que pour des futurs achats. Il n'y a aucun remboursement. Tout crédit reste valide pour une période de 1 an.
- Tout produit retourné pour crédit est sujet aux Politiques et Procédures des RMA.
- Tout retour doit se faire avec les emballages et boites d'origine. Les items doivent inclure les manuels, câbles et autres accessoires originaux.
- Les items retournés seront crédités au prix de vente actuel ou avec une déduction de 20% pour des frais de re-stockage (le plus bas des deux), ainsi que les frais de transport associés.
- Processeur, mémoire, systèmes, ordinateurs portables, garantie, logiciel et produits périssables ne peuvent être retournés pour crédit ou remplacement.
- La note de crédit sera produite par le département des finances et vous en serez informé par votre représentant de vente.
- Le crédit ne sera final que sur réception des produits dans leur totalité, et sur approbation de notre administration.
- ELCO se réserve le droit de refuser de créditer un item déjà retourné.
Frais de ServiceRetour en Haut ⇑
| Taux horaire | 60$/heure, minimum 2 heures |
| Produit non-défectueux | 30$ de frais de service par item + frais de livraison |
| Produit de provenance autre que d''ELCO | 60$ de frais de service par item |
| Colis refusé | 30$ de frais de service+frais de transport |
Révisé: Juin 2000
Toutes les politiques RMA sont soumises au changement sans préavis de plus.
Formulaire de Retour de Marchandise
ELCO ne peut offir son support sans votre cooperation. S.V.P. lire les politiques avec attention.
Vous pouvez choisir d'utiliser le Formulaire De Retour De Marchandise en ligne, d'imprimer directement le formulaire ou de le télécharger.
Si vous utilisez le formulaire en ligne, vous devez quand même envoyer par télécopie un copie claire des factures originales ainsi que des bons d'emballage.
Formulaire de Retour de Marchandise
Toshiba Formulaire RMA
ELCO ne peut accélérer notre service avec votre coopération. S'il vous plaît lire attentivement la politique de RMA.
Vous pouvez choisir d'utiliser Toshiba Notebook service en ligne Formulaire de demande de RMA, ou le télécharger Toshiba Formulaire RMA (anglais) en format Adobe Acrobat. Ensuite, vous devez l'imprimer et l'envoyer par télécopie.
Si vous choisissez d'utiliser l'ordinateur portable Toshiba Service en ligne Formulaire de demande de RMA, vous êtes tenu de nous faxer une copie claire de toutes les factures et les listes d'emballage.*
Questions fréquentes
- Qui sommes-nous?
- Depuis combien de temps ELCO est-il en affaires?
- Qui sont les clients d'ELCO?
- Où est situé ELCO?
- Comment peut-on contacter ELCO?
- Comment puis-je obtenir une liste de prix?
- Quelles sont vos promotions en cours?
- Comment puis-je télécharger les pilotes les plus récents?
- Qu'est-ce qu'un numéro d'RMA? Comment puid-je en obtenir un?
1. Qui sommes-nous?Retour en Haut ⇑
ELCO est un fournisseur réputé de produits informatiques. Nous mettons l'accent sur des produits de haute qualité ainsi qu'un support technique d'aussi haut niveau. ELCO assemble les systèmes V8 3Com ConnectedT ainsi que des systèmes ou serveurs assemblés selon les besoins du clients.
2. Depuis combien de temps ELCO est-il en affaires?Retour en Haut ⇑
ELCO est une compagnie établie en 1992. Depuis, nous avons élargi notre présence à travers le pays. Nous avons maintenant 6 bureaux pour servir nos clients partout au Canada.
3. Qui sont les clients d'ELCO?Retour en Haut ⇑
ELCO vend des produits informatiques aux détaillants et revendeurs autorisés. Nous ne vendons pas aux particuliers. Si vous êtes intéressés à devenir revendeurs, veuillez compléter notre formulaire d'application ou contacter un de nos représentant de vente.
4. Où est situé ELCO?Retour en Haut ⇑
Le siège social d'ELCO est situé à Toronto en Ontario. Nos bureaux à Vancouver, Calgary, Ottawa, Montréal et Halifax sont également équipés pour répondre aux besoins de nos clients à travers le Canada.
5. Comment peut-on contacter ELCO?
Vous pouvez contacter ELCO en composant sans frais le 1-800-689-ELCO(3526) ou par courrier électronique. Notre ligne sans-frais vous redirigera vers le bureau le plus proche. Pour nos adresses électroniques replace by 'Pour connaitre les adresses postales', cliquez ici.
6. Comment puis-je obtenir une liste de prix?Retour en Haut ⇑
Une fois enregistré comme revendeur/détaillant pour ELCO, vous aurez accès à notre liste de prix et nos spéciaux sur ce site Web. De plus, nos représentants de vente vous tiendrons informé régulièrement sur nos derniers prix et spéciaux.
7. Quelles sont vos promotions en cours?Retour en Haut ⇑
Lorsque vous serez revendeur/détaillant pour ELCO, vous pourrez apprendre davantage sur nos promotions. Nos représentants de vente vont également vous tenir au courant sur nos derniers prix et spéciaux.
8. Comment puis-je télécharger les pilotes les plus récents?Retour en Haut ⇑
Nous avons une librairie de pilotes sur notre site Web. Cliquez ici pour y accéder. Si vous ne parvenez pas à trouver le pilote requis, veuillez contacter notre département de support technique en composant sans frais le 1-800-689-ELCO ou envoyez nous un message par courrier électronique.
9. Qu'est-ce qu'un numéro d'RMA? Comment puid-je en obtenir un?Retour en Haut ⇑
Sauf si spécifié autrement, tous nos produits sont garantie pièce et main d'oeuvre pour 1 an. Si votre produit s'avère défectueux, vous pouvez les ré-expédier chez Elco avec un numéro d'RMA (Return Merchandise Authorization) que vous obtiendrez de notre département des services. Veuillez consulter nos Politiques et Procédures des RMAs. Si vous désirez obtenir un numéro d'RMA, vous pouvez compléter notre formulaire de demande d'RMA ou contacter notre département des services via notre numéro sans frais au 1-800-689-ELCO ou par courrier électonique.
Téléchargement de Pilotes
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